Keräämme henkilötietoja asiakassuhteen hoitamista varten. Henkilötietojen käsittelyn perusteena on oikeutettu etu ja lakisääteiset velvoitteet.
Keräämme tietoja myös markkinointia varten. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on suostumus.
Henkilötietojasi voivat vastaanottaa ja käsitellä – yrityksemme, yhteistyökumppanimme, tavarantoimittajamme, maksunvälittäjämme sekä kuljetusyhtiöt - erilaiset palveluntarjoajat, joita käytämme verkkokaupan toiminnassa tai kehittämisessä – sinä itse, jos keskustelemme esim. sähköpostitse
Säilytämme henkilötietojasi: – huolellisesti ja kirjautumisen vaativissa järjestelmissä - säilytämme tietoja toistaiseksi (vähintään 7 vuotta (kirjanpitosäädökset)) - tietoja voidaan säilyttää ja käsitellä Euroopan Unionin ulkopuolella johtuen palvelimien sijainnista tai palveluntarjoajien ratkaisuista
Sinulla on seuraavat oikeudet: – oikeus tarkastaa itseäsi koskevat henkilötiedot – oikeus tietojen oikaisemiseen – oikeus käsittelyn rajoittamiseen (voit esimerkiksi kieltää markkinoinnin) – oikeus vastustaa käsittelyä – oikeus peruuttaa suostumus (voit esimerkiksi peruuttaa suostumuksesi markkinointiin)
Huomioithan, että sinulla on ”oikeus tulla unohdetuksi” vain, jos meillä ei ole lakisääteisiä velvoitteita jatkaa henkilötietojesi käsittelyä.
Verkkokaupan tuotteiden myynnistä vastaa Kantaen.com (online365 / 2583675-2). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille kaikkialle Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%. Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin.
Tilaaminen
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen
Kantaen.com tarjoaa yleisimmät maksutavat turvallisesti Paytrailin maksupalvelun kautta. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.
Paytrail tarjoaa sopivan maksutavan kaikille. Paytrailin kautta voit maksaa mm. verkkopankilla, laskulla tai osamaksulla. Tutustu eri maksutapoihin ja valitse itsellesi sopivin vaihtoehto.
Toimitus
Toimitamme tuotteita täysi-ikäisille asiakkaillemme kaikkialle Suomeen ja erikseen sovitusti kaikkialle Eurooppaan. Toimitamme tuotteemme eri kuljetusyhtiöiden kautta ja kulloinkin voimassa olevat toimituskulut on nähtävillä verkkokaupan kassalla.
Tilausten postituspäiviä on yleensä 1-3 kpl per viikko. Tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti Postin kautta asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Asiakas saa tilauksestaan seurantatunnuksen.
Toimitusaika tilauksen käsittelystä on yleensä 1-2 arkipäivää.
Emme vastaa Kantaen -verkkokaupasta riippumattomista viivästyksistä, ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai edellä mainittujen viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Mikäli toimituksessa esiintyy poikkeuksia, ilmoitamme asiasta erikseen.
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Palautettavien tuotteiden tulee olla siinä kunnossa kun ne olivat vastaanotettaessa, jotta palautus on mahdollista hyvittää kokonaisuudessaan. Kuluttajansuojalain mukaisesti tuotteeseen on lupa tutustua samalla tavalla kuin myymälässä. Jos palautuneessa tuotteessa havaitaan käytönjälkiä, on kuluttajalla velvollisuus vastata tuotteen arvon alenemisesta. Mikäli palautunut tuote todetaan kokonaan myyntikelvottomaksi sen käytön johdosta, on kuluttajalla tällöin velvollisuus vastata tuotteesta koko sen arvon edestä.
Tuotteiden vaihtaminen ja palauttaminen edellyttää yhteydenottoa Kantaen kaupan asiakaspalveluun kantaen@kantaen.com
Palautustilanteissa palautuskuluista vastaa asiakas. Noutamattomasta tilauksesta vähennämme toimitus- ja palautuskulujen osuuden.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on vioittunut tai se ei vastaa tilausta, tulee asiasta ilmoittaa välittömästi Kantaen kaupan asiakaspalveluun kantaen@kantaen.com. Jos huomaat tuotteen vahingoittuneen kuljetuksen aikana, tulee asiasta tehdä lisäksi myös vahinkoilmoitus kuljetusliikkeelle.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Vuokrausehdot
Yleistä
Kaikki tilaukset postitetaan vähintään kaksi kertaa viikossa. Kantovälineen vuokra-aika alkaa 2 päivän kuluttua postitetusta tilauksesta. Jos toimituksessa esiintyy asiakkaasta riippumatonta viivettä, alkaa vuokra-aika tällöin tuotteen saavuttua noutopisteeseen/tapauskohtaisesti.
Kaikki kantovälineet ovat tarkastettu ennen niiden lähettämistä vuokralle. Mikäli löydät kantovälineestä huomautettavaa sen saapuessa sinulle, tulee sinun dokumentoida ongelmakohta sekä olla yhteydessä välittömästi asiakaspalveluumme kantaen@kantaen.com.
Huomioithan, että kantovälineet voivat olla käyneet paikoissa joissa on eläimiä ja käytetty hajusteita. Jos kantovälineessä on tuoksuja, ilmoitamme siitä aina kyseisen kantovälineen tuotekortilla.
Kantovälineet pestään ja huolletaan taloudessa jossa on eläimiä, mutta eläimet eivät ole kontaktissa välineiden kanssa. Tällä hetkellä emme valitettavasti voi palvella allergiaperheitä.
Kantovälineiden omatoiminen pesu, huolto, muokkaus tai korjaus on ehdottomasti kiellettyä ilman asiakaspalvelun lupaa ja ohjeita.
Palauttamisen kulut sisältyvät vuokravälineen hintaan ja asiakas saa ohjeet palauttamiseen vuokravälineen vuokrauksen yhteydessä. Asiakkaan tulee palauttaa vuokraväline annettujen ohjeiden mukaisesti. Itse maksetuista palautuksista emme hyvitä palautuskuluja asiakkaalle.
Vuokra-ajat
Kantovälineen vuokra-aika alkaa 2 päivän kuluttua postitetusta tilauksesta. Saapunut paketti tulee noutaa noutopisteestä mahdollisimman pikaisesti. Asiakkaasta riippuva viivästys vuokravälineen noutoa koskien ei lisää vuokra-aikaa automaattisesti, ellei asiasta ole erikseen sovittu asiakaspalvelumme kanssa.
Jos toimituksessa esiintyy asiakkaasta riippumatonta viivettä, alkaa vuokra-aika tällöin myöhemmin tapauskohtaisesti katsoen.
Vuokrattu ja palautettava kantoväline tulee postittaa viimeistään yhden arkipäivän kuluttua vuokra-ajan päättymisestä. Mikäli aika ylittyy, laskutetaan asiakkaalta uuden vuokraviikon hinta.
Voit valita haluamasi vuokra-ajan vuokrattavan kantovälineen tuotekortilta. Vuokravälineitä ei voi varata etukäteen tietylle ajanjaksolle, saatavuuden näet vuokravälineen tuotekortilla. Jos tahdot jatkaa vuokra-aikaa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme kantaen@kantaen.com.
Kantovälineen vahingoittuminen
Kaikissa tilanteissa joissa epäilet kantovälineen vahingoittuneen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Kantovälineet ovat normaaliin käyttöön tarkoitettuja ja vahinkoja sattuu kaikille. Älä siis hätäile!
Kantoväline katsotaan käyttökelvottomaksi esimerkiksi kun:
- kantovälineessä on reikä/reikiä, useita katkenneita lankoja, liestymiä, rikkoutuneita solkia, tai se on pesty pesuohjeen vastaisesti tai säilytetty niin, että se on päässyt vahingoittumaan
Mikäli kantoväline vahingoittuu vuokra-aikana, on vuokraaja velvoitettu lunastamaan kantoväline kulloinkin voimassaolevalla suositusvähittäishinnalla tai yleisellä markkinahinnalla.
Palauttamatta jätetty kantoväline
Mikäli kantovälinettä ei ole palautettu sovitusti yllä olevien ohjeiden mukaisesti, katsotaan vuokra-aika ylimääräisesti jatketuksi siihen päivään saakka, jolloin kantoväline on palautunut lähettäjälle.
Vuokra-aikaa on mahdollista jatkaa normaalia viikko- tai kuukausihintaa noudattaen (poislukien ne kantovälineet, joita ei voi vuokrata kuin tietyksi aikaa, tästä on ilmoitettu aina vuokravälineen tuotekortilla), otathan tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme. Vuokranantajalla on oikeus periä ylimääräisistä, sopimatta jätetyistä lisäpäivistä vakiokorvausta 5€ per päivä.
Kantoväline katsotaan palauttamatta jätetyksi mikäli sitä ei ole jätetty todistettavasti kuljetusyhtiön kuljetettavaksi vuokra-ajan päätyttyä, eikä asiakas ole ottanut todistettavasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palauttamatta jätetty kantoväline JA ylimääräinen vuokra-aika (5€ / päivä) laskutetaan suositusvähittäishinnalla tai voimassa olevalla markkinahinnalla, maksuehto 7 päivää netto. Laskun ja saatavamme perii Ropo Capital Oy.
